سياسة الإرجاع والاسترداد

لا يوجد نموذج لتعبئته. تكفي رسالة فيها رقم طلبك.

1. راسلنا.أرسل رقم الطلب والمنتج والسبب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. وإن كان المنتج تالفاً أو خاطئاً فأرفق صورة أو فيديو قصيراً للمنتج والعبوة وملصق الشحنة.
2. نرد خلال 3 أيام.نوافق على طلبك أو نخبرك بما ينقصنا. وإن كان المنتج يجب أن يعود إلينا فنرسل لك عنوان الإرجاع.
3. أعِد المنتج إن طلبنا ذلك.لا ترسل شيئاً قبل موافقتنا، فعنوان الإرجاع ليس دائماً عنوان الشراء. استخدم شحناً مع تتبّع واحتفظ بالإيصال.
4. يصلك مالك.نرسل المبلغ خلال 7 أيام من الموافقة، أو من وصول المنتج إلينا إن لزم إرجاعه.

بعض الطلبات لا تحتاج الخطوة الثالثة. فإذا كان المنتج قليل القيمة ووصلك تالفاً أو خاطئاً، فقد نرد المبلغ أو نرسل بديلاً دون أن تعيده.

• قبل الشحن: الإلغاء مجاني. راسلنا بأسرع وقت. وإن لم يغادر الطلب مستودع المورد بعد، نلغيه ونرد إليك كل ما دفعته.
• بعد الشحن: لا نستطيع إيقاف الطرد. يمكنك استلامه وإرجاعه (انظر أدناه)، أو رفضه عند الباب. أخبرنا أولاً لنتواصل مع شركة الشحن.
• الدفع عند الاستلام: الطرد الذي يُرفض دون إخبارنا يكلّفنا الشحن في الاتجاهين. وإن تكرر ذلك فقد نطلب دفعاً مسبقاً في الطلبات القادمة.

يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يوماً من التسليم، لأي سبب، بشرط أن تكون:

• غير مستعملة وفي عبوتها الأصلية، مع كل القطع والملحقات والبطاقات (ويجوز لك فتح المنتج وتجربته كما تفعل في المتجر)؛
• مُبلَّغاً عنها خلال 14 يوماً.

إذا غيّرت رأيك فقط، فشحن الإرجاع على حسابك. نخبرك بأرخص خيار مع تتبّع قبل أن ترسل أي شيء. وإن عاد المنتج مستعملاً أو تالفاً أو ناقصاً فقد نرد جزءاً من المبلغ، أو نعيده إليك.

ما لا نستطيع استرجاعه إذا غيّرت رأيك

• المنتجات المصنوعة أو المخصصة لك؛
• منتجات النظافة والعناية الشخصية بعد فتحها أو كسر ختمها (مثل شفرات الحلاقة ومستحضرات التجميل وسماعات الأذن)؛
• الأغذية والمكملات والمنتجات سريعة التلف؛
• المنتجات الرقمية والأكواد بعد تسليمها؛
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.

إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو ناقص أو مختلف عمّا طلبته، فنحن نصحح الأمر على حسابنا.

• أخبرنا خلال 7 أيام من التسليم، مع صور أو فيديو قصير للمنتج والعبوة وملصق الشحنة.
• الاختيار لك: بديل (إن توفر في المخزون) أو استرداد كامل للمبلغ.
• نتحمل شحن الإرجاع (أو نرد لك ما دفعته لإرساله)، ونرد رسوم التوصيل الخاصة بهذا المنتج.

وإذا ظهر العيب لاحقاً بعد مرور 7 أيام، فحقوقك في الضمان القانوني باقية. راسلنا وسننظر في الأمر بإنصاف.

عند وصول الطرد افحصه. فإذا كان تالفاً بشكل واضح فأخبر المندوب قبل أن توقّع. هذا يسرّع الأمر، لكنه ليس شرطاً لاسترداد مالك.

• إذا دفعت عند الاستلام: نرد المبلغ بتحويل مصرفي أو عبر محفظة إلكترونية. أخبرنا بما تفضله وأرسل بياناتك.
• متى: خلال 7 أيام من الموافقة، أو من وصول المنتج إلينا إن لزم إرجاعه.
• رسوم التوصيل: نردها إذا كان الخطأ منا (منتج تالف أو معيب أو خاطئ). وإذا غيّرت رأيك فنردها حيث يوجب القانون ذلك.

إذا تأخر طردك، أو ظهر أنه سُلِّم ولم يصلك، أو ضاع، فراسلنا. نتحقق من شركة الشحن ومن المورد. وإن لم نجده نعيد إرساله أو نرد لك المبلغ كاملاً.

وإذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يوماً عن الموعد الذي أعطيناك إياه، فيمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً. ولا نطلب منك الانتظار أكثر من ذلك.

هذه السياسة تضاف إلى حقوقك بموجب قانون المستهلك في بلدك، ولا تنتقص منها أبداً. وإذا منحك قانون بلدك أكثر من ذلك فالقانون هو المطبّق.

• الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: يحق لك إلغاء الشراء عن بُعد خلال 14 يوماً من استلام البضاعة دون إبداء سبب. ومهلتنا (14 يوماً) ليست أقصر من ذلك أبداً.
• السعودية ودول الخليج: بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي يحق لك العدول عن الشراء خلال 7 أيام من استلام منتج غير مستعمل، عدا الفئات التي ينص عليها النظام. ومهلتنا (14 يوماً) أطول. وتبقى قوانين حماية المستهلك في بقية دول الخليج سارية لحمايتك.
• الولايات المتحدة: لا يوجد حق قانوني عام في إلغاء الشراء عبر الإنترنت، لذلك فمهلتنا (14 يوماً) ميزة نقدمها فوق ما يوجبه القانون. وحقوقك في المنتجات المعيبة أو الموصوفة بشكل خاطئ لا تتأثر.
• كندا: تنطبق قوانين حماية المستهلك في المقاطعات، ومهلتنا (14 يوماً) تُقدَّم فوقها.

قد نحدّث هذه الصفحة. يظهر في أعلاها تاريخ آخر تحديث. والطلبات التي قدمتها سابقاً تبقى خاضعة للسياسة التي كانت سارية وقت طلبك.

أرسل لنا رقم طلبك وأخبرنا بما حدث، وسنتولى الباقي.